السياسات و الشروط و الاحكام

19. حقوق صاحب البيانات

يحق لصاحب البيانات، في الحدود والشروط القانونية:

معرفة ما إذا كانت بياناته تتم معالجتها.
الوصول إلى البيانات والحصول على نسخة منها.
تصحيح البيانات أو استكمالها.
طلب الحذف عندما يسمح القانون.
سحب الموافقة.
تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها.
الاعتراض على التسويق المباشر.
طلب نقل البيانات متى كان الحق مقررًا.
طلب مراجعة بشرية لبعض القرارات الآلية.
تقديم شكوى إلى الشركة أو الجهة الرقابية.
تلقي إخطار عن الاختراق في الحالات المقررة قانونًا.

20. ممارسة الحقوق

ترسل طلبات الخصوصية إلى:

confirmation@elhabashytravel.com

ويكتب في عنوان الرسالة: طلب متعلق بالبيانات الشخصية.

قد تطلب الشركة معلومات مناسبة للتحقق من هوية مقدم الطلب وحماية البيانات من الإفصاح لغير صاحبها.

يجوز رفض الطلب أو تقييده عندما يتعارض مع التزام قانوني، أو حقوق شخص آخر، أو تنفيذ حجز قائم، أو تحقيق، أو مطالبة أو دفاع قانوني، مع بيان السبب متى كان ذلك واجبًا.

21. الروابط والمنصات الخارجية

قد تحتوي المنصة على روابط أو أدوات تابعة لجهات أخرى.

لا تخضع ممارسات الجهات المستقلة لهذه السياسة، ويجب مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تقديم البيانات إليها.

22. تعديل السياسة

يجوز تحديث هذه السياسة بسبب تغير القوانين أو الخدمات أو التقنيات أو الموردين.

تنشر النسخة المحدثة مع تاريخ آخر تعديل، ويقدم إخطار مناسب عند وجود تغيير جوهري، وتطلب موافقة جديدة عندما يكون ذلك واجبًا.

23. القانون الواجب التطبيق والشكاوى

تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية مصر العربية، مع عدم المساس بأي حقوق إلزامية يقررها قانون آخر واجب التطبيق.

يمكن تقديم الشكاوى إلى:

support@elhabashytravel.com
legal@elhabashytravel.com

ويظل لصاحب البيانات الحق في اللجوء إلى مركز حماية البيانات الشخصية أو الجهات القضائية والرقابية المختصة.

نحن نحب السعادة و المساعدة

لا نكتب القوانين و ننظمها و نحدثها و نطورها الا للتنظيم و المساعدة و ضمان السعادة

نحاول جاهدين الجمع بين حقوقنا الخاصة و واجباتنا تجاهكم

رضائكم هو اولوية قصوي عندنا في حالة وجود اي مقترح استفسار شكوي يمكنك التواصل معنا اولا لحلها

ثانيًا: سياسة الإلغاء

EL HABASHY TRAVEL

تاريخ آخر تحديث: 4 أغسطس 2026

تنظم هذه السياسة القواعد العامة لإلغاء طلبات وحجوزات الخدمات المعروضة أو المنسقة من خلال EL HABASHY TRAVEL.

تختلف شروط الإلغاء باختلاف مقدم الخدمة ونوع السعر وموعد السفر والموسم، ولذلك تعد الشروط الخاصة الظاهرة في عرض السعر أو صفحة الدفع أو تأكيد الحجز جزءًا مكملًا لهذه السياسة.

1. طبيعة دور الشركة

قد تعمل الشركة، وفقًا لكل معاملة، بصفتها:

منصة تسويق أو عرض.
وسيطًا أو منسقًا للحجز.
وكيلًا عن مقدم الخدمة.
وكيل تحصيل.
طرفًا متعاقدًا أصيلًا في خدمة محددة.
مقدمًا لخدمة تنفذ باسمها وتحت مسؤوليتها.

يحدد العرض أو التأكيد صفة الشركة ومقدم التنفيذ الفعلي كلما كان ذلك لازمًا.

الخدمات التي تتطلب ترخيصًا متخصصًا تنفذ من خلال الجهات أو شركات السياحة أو الموردين المرخصين.

2. الشروط الخاصة بكل حجز

قد يكون الحجز:

قابلًا للإلغاء مجانًا حتى موعد محدد.
قابلًا للإلغاء مقابل رسوم.
غير قابل للإلغاء أو الاسترداد.
قابلًا للتعديل فقط.
خاضعًا لشروط موسمية أو جماعية أو استثنائية.

إذا تعارض شرط عام مع شرط خاص عرض بوضوح قبل الدفع، يطبق الشرط الخاص، ما لم يخالف حكمًا قانونيًا إلزاميًا.

3. تقديم طلب الإلغاء

يقدم الطلب عبر:

booking@elhabashytravel.com
أو
support@elhabashytravel.com

ويجب أن يتضمن:

اسم صاحب الحجز، ورقم الحجز، والخدمة المطلوب إلغاؤها، وأسماء المسافرين، وسبب الإلغاء، ووسيلة التواصل.

لا يعد الحجز ملغيًا بمجرد إرسال الطلب. يصبح الإلغاء نافذًا بعد تأكيده كتابة من الشركة أو مقدم الخدمة.

4. توقيت الإلغاء

تحسب رسوم الإلغاء وفق التاريخ والوقت الفعليين اللذين أمكن فيهما تنفيذ الإلغاء في نظام المورد.

إذا ورد الطلب خارج ساعات العمل، أو خلال عطلة، أو في وقت يتعذر فيه الوصول إلى المورد، فقد تتم معالجته في أول وقت عمل متاح، وتطبق الرسوم السارية وقت التنفيذ.

على العميل إرسال طلبه في وقت كافٍ، ولا تتحمل الشركة زيادة الرسوم الناتجة حصريًا عن التأخر في تقديم الطلب.

5. رسوم الإلغاء

قد يخصم بحسب الحجز:

رسوم المورد.
قيمة الليالي أو الخدمات غير القابلة للاسترداد.
رسوم إصدار التذاكر.
الرسوم الحكومية أو القنصلية.
رسوم بوابة الدفع أو البنك غير المستردة.
رسوم التحويل وفروق العملات.
قيمة الأعمال المنفذة.
رسوم الاستشارة أو المعالجة المعلنة.
الضرائب والرسوم غير القابلة للاسترداد.

لا تفرض الشركة رسومًا غير معلنة أو غير مرتبطة بخدمة أو تكلفة فعلية أو شرط سبق عرضه وقبوله.

6. الأسعار غير القابلة للإلغاء

قد تكون الأسعار الترويجية أو أسعار الحجز المبكر أو المواسم أو الأعياد أو الفعاليات أو المجموعات غير قابلة للإلغاء.

يطبق هذا الشرط عندما يكون قد ظهر بوضوح قبل الدفع أو التأكيد، مع الحفاظ على الحقوق القانونية الإلزامية.

7. عدم الحضور No-show

يعد العميل في حالة عدم حضور إذا لم يصل في الموعد المحدد أو تأخر بما يؤدي إلى رفض تقديم الخدمة.

قد يترتب على ذلك فقدان جزء أو كامل قيمة الحجز، وفق شروط المورد.

يشمل ذلك عدم الحضور للفندق أو المطار أو الانتقال أو الرحلة أو الفعالية أو الموعد الطبي.

8. نقص المستندات أو رفض الصعود

لا تتحمل الشركة تكاليف الإلغاء أو عدم الاستخدام الناتجة عن:

انتهاء جواز السفر.
عدم وجود التأشيرة أو التصريح المطلوب.
تقديم بيانات غير صحيحة.
التأخر عن موعد السفر.
رفض الصعود لأسباب أمنية أو صحية أو تنظيمية تخص المسافر.
مخالفة قواعد مقدم الخدمة.

وذلك ما لم يكن السبب خطأً ثابتًا من الشركة.

9. تعديل الحجز

قد يعتبر تعديل الاسم أو التاريخ أو الوجهة أو الغرفة أو عدد المسافرين إلغاءً وإعادة حجز إذا لم يسمح نظام المورد بالتعديل.

يتحمل العميل رسوم المورد وفروق السعر والضرائب ورسوم المعالجة المعلنة.

لا يضمن طلب التعديل قبوله أو بقاء السعر والتوافر.

10. الفنادق والإقامة

تختلف شروط الإلغاء بحسب الفندق والسعر والموسم.

قد تشمل الرسوم ليلة واحدة، أو نسبة من القيمة، أو كامل قيمة الإقامة.

تطبق المنطقة الزمنية ومواعيد الفندق في تحديد مهلة الإلغاء.

11. الطيران والنقل

تخضع تذاكر الطيران والنقل لقواعد شركة الطيران أو الناقل وفئة السعر.

قد تكون بعض التذاكر غير قابلة للإلغاء، أو لا يسترد منها إلا جزء من الضرائب، وقد تطبق الرسوم على كل مسافر وكل مقطع.

12. الرحلات والأنشطة والفعاليات

قد تكون تذاكر الفعاليات والأنشطة واليخوت والرحلات اليومية والخدمات المحددة بتاريخ ووقت غير قابلة للإلغاء.

إذا ألغى المنظم الفعالية، تتم المعالجة وفق سياسة المنظم، وقد يكون الحل استردادًا أو موعدًا بديلًا أو رصيدًا.

13. التأشيرات

إلغاء طلب التأشيرة لا يضمن رد:

رسوم السفارة أو القنصلية.
رسوم مركز التأشيرات.
رسوم المواعيد أو البصمة.
رسوم الترجمة أو التوثيق.
قيمة مراجعة أو تجهيز الملف التي تم تنفيذها.
رسوم شركة السياحة أو المورد.

قرار التأشيرة ومدة الفحص من اختصاص الجهة الرسمية وحدها.

14. الحج والعمرة

تعرض أو تسوق أو تنسق هذه الخدمات من خلال شركات السياحة والجهات المرخصة ووفق الضوابط الرسمية.

تخضع الإلغاءات لشروط الشركة السياحية المنفذة، والجهات المختصة، والفنادق، والناقلين، وضوابط الموسم.

15. السياحة العلاجية

تخضع المواعيد الطبية وبرامج العلاج لسياسات المنشأة الطبية ومقدمي الإقامة والنقل.

لا ترد قيمة الاستشارات أو الفحوصات أو الخدمات التي تم تنفيذها.

لا تتحمل الشركة النتائج أو القرارات الطبية الصادرة عن مقدم الرعاية الصحية.

16. إلغاء مقدم الخدمة

إذا ألغى مقدم الخدمة الحجز قبل تنفيذه، تعمل الشركة وفق صفتها في المعاملة على توفير أحد الحلول الآتية:

بديل مماثل.
تعديل التاريخ.
رصيد مستقبلي بموافقة العميل.
استرداد المبلغ المستحق.

عندما تكون الشركة طرفًا متعاقدًا أصيلًا، تتحمل التزاماتها تجاه العميل وفق التأكيد والقانون.

وعندما تكون وسيطًا، تتولى التواصل والمتابعة مع المورد، مع بقائها مسؤولة عن أخطائها الخاصة وعن أي مبالغ تتسلمها لصالح العميل.

17. القوة القاهرة والظروف الاستثنائية

تشمل الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة:

الكوارث الطبيعية، والأوبئة، والحروب، والاضطرابات، وإغلاق الحدود أو المطارات، وقرارات السلطات، والقيود الصحية، والإضرابات، والظروف الجوية الخطرة، والتعطل الواسع لأنظمة الحجز والاتصالات.

تتم معالجة كل حالة وفق القانون وشروط المورد والخيارات المتاحة، مع بذل جهد معقول لتقليل أثر الحدث على العميل.

18. حجوزات الشركات والمجموعات

تخضع حجوزات B2B والمجموعات والأفواج والمؤتمرات للعقود والعروض الخاصة بها.

تسري الاتفاقية التجارية الخاصة عند تعارضها مع هذه السياسة، في حدود المعاملة وبما لا يخالف القانون.

EL HABASHY TRAVEL

تاريخ آخر تحديث: 4 أغسطس 2026

1. تقديم طلب الحجز

إرسال نموذج أو رسالة أو سداد مبلغ لا يعني دائمًا أن الحجز أصبح مؤكدًا.

قد تكون الخدمة:

متاحة للحجز الفوري.
طلب حجز يحتاج مراجعة.
طلبًا معلقًا لحين تأكيد المورد.
حجزًا يحتاج دفعة كاملة أو جزئية خلال مهلة.

تظهر طبيعة الطلب في العرض أو صفحة الدفع أو الرسالة المرسلة للعميل.

2. تأكيد الحجز

يصبح الحجز مؤكدًا بعد استيفاء ما يلزم من:

توافر الخدمة.
قبول مقدم الخدمة.
سداد المبلغ المطلوب.
إصدار رقم تأكيد أو قسيمة أو تذكرة.

رسالة «تم استلام طلبك» أو إيصال الدفع وحده لا يعد تأكيدًا نهائيًا إذا كانت الخدمة تحتاج موافقة المورد.

ترسل التأكيدات من خلال:

3. الأسعار والتوافر

أسعار الفنادق والطيران والخدمات السياحية ديناميكية وقابلة للتغير حتى لحظة التأكيد.

إذا تغير السعر أو انتهى التوافر قبل التأكيد، يخير العميل بين:

قبول السعر أو البديل الجديد.
اختيار خدمة أخرى.
استرداد المبلغ المدفوع عن الطلب غير المؤكد.

لا تفرض الشركة رسوم إلغاء على طلب لم يتم تأكيده بسبب انتهاء التوافر أو تغير السعر، ما لم تكن قد نفذت خدمة مستقلة سبق الإفصاح عن مقابلها.

4. مدة صلاحية عرض السعر

يظل عرض السعر صالحًا للمدة المذكورة فيه، وبشرط استمرار التوافر.

إذا لم يذكر العرض مدة محددة، يظل السعر استرشاديًا حتى تأكيد المورد والسداد.

5. ما يشمله السعر

يحدد العرض ما يشمله السعر، مثل:

الإقامة، والوجبات، والضرائب، والانتقالات، والتذاكر، والأنشطة، ورسوم الخدمة.

لا يفترض أن السعر يشمل خدمة لم تذكر صراحة.

قد تفرض بعض المدن أو الفنادق رسومًا محلية أو تأمينًا يدفع عند الوصول.

6. العملات

قد تعرض الأسعار بالجنيه المصري أو العملات الأجنبية.

إذا تم الدفع بعملة مختلفة، يطبق سعر التحويل المستخدم من البنك أو بوابة الدفع وقت العملية.

أي تحويل ظاهر على الموقع يكون تقريبيًا ما لم ينص على أنه السعر النهائي الملزم.

7. وسائل الدفع

قد تشمل الوسائل المتاحة:

البطاقات البنكية، والتحويل المصرفي، والمحافظ الإلكترونية، وروابط الدفع، والدفع النقدي في الحالات المسموح بها، والتقسيط من خلال الجهات المعتمدة.

تظهر الوسائل المتاحة أثناء الحجز.

8. قنوات الدفع الرسمية

لا تعترف الشركة بأي مبلغ يدفع إلى حساب شخصي أو وسيلة غير معتمدة، إلا إذا صدرت تعليمات مكتوبة من:

payment@elhabashytravel.com
أو
billing@elhabashytravel.com

يجب على العميل التحقق من اسم المستفيد ومرجع الحجز قبل السداد.

9. أمان بيانات الدفع

لا تطلب الشركة:

كلمة مرور الحساب البنكي.
رمز CVV عبر واتساب أو البريد.
رمز التحقق OTP.
بيانات الدخول إلى تطبيق البنك.

أي شخص يطلب هذه المعلومات لا يمثل الشركة، ويجب الإبلاغ عنه إلى:

refund@elhabashytravel.com

10. العربون والدفع الجزئي

قد تسمح بعض الحجوزات بدفع عربون أو دفعة أولى.

لا يثبت السعر أو التوافر إلا وفق ما ينص عليه العرض أو التأكيد.

يلتزم العميل بسداد الرصيد في موعده، وقد يؤدي التأخر إلى إلغاء الحجز وتطبيق شروط الإلغاء.

11. الدفع بالتقسيط

تخضع خدمات التقسيط لشروط البنك أو شركة التمويل.

قد يتم التعاقد على التمويل مباشرة بين العميل والجهة الممولة، ولا تتحمل الشركة قرار الموافقة الائتمانية أو رسوم التمويل التي تفرضها الجهة المستقلة.

12. التحقق من المعاملة

يجوز طلب مستندات للتحقق من هوية صاحب وسيلة الدفع أو تفويضه، خاصة عند وجود مؤشرات احتيال.

يجوز تعليق أو رفض المعاملة إذا:

رفضها البنك.
تعذر التحقق منها.
ظهرت مؤشرات احتيال أو استخدام غير مصرح به.
خالفت القوانين أو الضوابط المصرفية.
لم يثبت تفويض صاحب وسيلة الدفع.

13. مسؤولية العميل عن البيانات

يلتزم العميل بمراجعة:

الأسماء كما هي في الجواز، وتواريخ الميلاد، والجنسية، وأرقام الجوازات، والتواريخ، ونوع الغرفة، والوجبات، وعدد المسافرين، والمواعيد والوجهة.

يتحمل العميل تكاليف تصحيح البيانات التي قدمها بصورة غير صحيحة.

وتتحمل الشركة مسؤولية الخطأ إذا استلمت بيانات صحيحة وأدخلتها أو نقلتها بصورة خاطئة.

14. الحجز نيابة عن الآخرين

يقر صاحب الحجز بأنه مخول بتقديم بيانات جميع المسافرين وقبول الشروط نيابة عنهم.

يظل صاحب الحجز مسؤولًا عن التواصل والسداد، ما لم تعتمد الشركة شخصًا آخر كتابة.

15. شروط مقدم الخدمة

تعد شروط الفندق أو الناقل أو شركة السياحة أو منظم الفعالية جزءًا من الحجز.

توضح الشروط الجوهرية المؤثرة في القرار، مثل الإلغاء وعدم الحضور والأمتعة والأعمار، قبل الدفع أو في مستند التأكيد.

16. الطلبات الخاصة

تسجل طلبات الإطلالة أو السرير أو الغرف المتصلة أو الدخول المبكر أو المغادرة المتأخرة باعتبارها طلبات غير مضمونة، ما لم يؤكدها المورد كتابة.

17. الفواتير والإيصالات

تصدر الشركة مستندًا بالمبالغ التي قامت بتحصيلها وفق صفتها في المعاملة.

قد يصدر مقدم الخدمة الفاتورة عن الخدمة الأساسية، بينما تصدر الشركة فاتورة أو إيصالًا عن رسوم التسويق أو الحجز أو التنسيق.

لا يعني تحصيل الشركة للمبلغ كاملًا بالضرورة أنها المنفذ الفعلي، متى أوضح مستند الحجز أنها وكيل تحصيل أو وسيط لصالح مورد محدد.

18. الأخطاء الواضحة

إذا ظهر سعر أو وصف خاطئ بصورة واضحة بسبب خطأ تقني أو بشري، يجوز تصحيحه قبل التأكيد النهائي.

إذا كان العميل قد سدد مبلغًا، يخير بين قبول التصحيح أو استرداد المبلغ عن الطلب غير المؤكد.

لا يجوز استخدام هذا البند لتبرير إعلان مضلل أو خطأ متعمد.

19. الاتصالات الإلكترونية

يوافق العميل على استخدام البريد الإلكتروني وواتساب والرسائل والإشعارات لإرسال المستندات والتأكيدات والتعديلات.

تعد الرسائل وعمليات القبول والدفع والتأكيد المسجلة إلكترونيًا أدلة على المعاملة في الحدود القانونية.

20. خدمات الشركات والوكلاء

تخضع حسابات B2B وB2B2C لاتفاقيات وشروط تجارية مستقلة.

تتم مراسلات الشراكات عبر:

partners@elhabashytravel.com
b2b@elhabashytravel.com

رابعًا: سياسة الدفع والحجز

EL HABASHY TRAVEL

تاريخ آخر تحديث: 4 أغسطس 2026

تنظم هذه السياسة احتساب وتنفيذ المبالغ التي يستحقها العميل بعد إلغاء أو تعديل أو تعذر تنفيذ خدمة.

1. متى يستحق العميل استردادًا؟

قد ينشأ الحق في الاسترداد عندما:

تسمح شروط الحجز بالإلغاء.
يوافق مقدم الخدمة على رد المبلغ.
تلغى الخدمة دون توفير بديل مقبول.
يحدث تحصيل زائد أو مكرر.
يتعذر تنفيذ الخدمة بسبب خطأ من الشركة.
يقرر القانون حقًا إلزاميًا في الاسترداد.

لا يعني تقديم طلب الإلغاء تلقائيًا استحقاق رد كامل.

2. احتساب المبلغ

يحتسب المبلغ المسترد بعد خصم المبالغ المسموح بها، ومنها:

رسوم الإلغاء أو التعديل.
قيمة الخدمات التي تم تنفيذها.
رسوم المورد.
الرسوم الحكومية والقنصلية.
رسوم بوابات الدفع والبنوك غير المستردة.
رسوم التحويل وفروق العملة.
الضرائب غير القابلة للاسترداد.
رسوم الاستشارة أو التجهيز المعلنة والمنفذة.

ترسل الشركة توضيحًا بالمبلغ النهائي متى كان ذلك ممكنًا.

3. صفة الشركة وأثرها على الاسترداد

3.1 عندما تكون الشركة طرفًا متعاقدًا أصيلًا

ترد الشركة المبلغ المستحق وفق شروط الحجز والقانون، ولا تتمسك بصفة الوسيط إذا كانت قد تعاقدت مع العميل باسمها باعتبارها مقدم الخدمة أو البائع الأصلي.

3.2 عندما تكون الشركة وسيطًا أو وكيل تحصيل

تقدم الشركة طلب الاسترداد إلى المورد وتتابعه، وتحول المبلغ إلى العميل بعد اعتماده واستلامه فعليًا من المورد أو بوابة الدفع.

لا تلتزم الشركة بتمويل مبلغ لم يرده المورد إذا كانت صفتها كوسيط قد أفصح عنها بوضوح، لكنها تظل مسؤولة عن المتابعة الجدية وتحويل أي مبلغ تتسلمه دون تأخير غير مبرر.

4. مدة المعالجة

تبدأ مدة المعالجة بعد:

استلام طلب مكتمل.
التحقق من هوية صاحب الطلب.
تحديد قيمة الاسترداد.
اعتماد المورد للمبلغ، عند عمل الشركة كوسيط.
استلام الشركة أو بوابة الدفع للمبلغ، إذا كان الاسترداد مرتبطًا بالمورد.

تسعى الشركة إلى تنفيذ المبلغ المستحق خلال مدة تتراوح عادة بين 7 و14 يوم عمل من اكتمال هذه الإجراءات، أو خلال المدة القانونية الأقصر متى كانت واجبة.

قد يحتاج البنك أو مزود البطاقة إلى مدة إضافية لإظهار المبلغ في حساب العميل.

5. طريقة طلب الاسترداد

ترسل الطلبات إلى:

ويكتب في عنوان الرسالة:

طلب استرداد – رقم الحجز

ويجب إرفاق:

اسم صاحب الحجز، ورقم الحجز، وسبب الطلب، وإثبات الدفع، وأي مستندات تؤيد الاستحقاق.

6. وسيلة الاسترداد

الأصل أن يتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية.

إذا تعذر ذلك لأسباب مصرفية أو قانونية، يجوز استخدام تحويل بنكي موثق إلى صاحب الدفع أو مستفيد مخول، بعد التحقق من الهوية.

لا تحول المبالغ إلى طرف ثالث دون تفويض مقبول.

7. العملات وفروق الصرف

يتم الاسترداد وفق العملة والآلية التي تسمح بها الجهة المحصلة أو المورد.

قد تختلف القيمة النهائية بسبب تغير أسعار الصرف أو رسوم البنك أو شبكة البطاقات.

لا تتحمل الشركة فروقًا ناتجة حصريًا عن البنك أو مزود الدفع، ما لم يكن الخطأ صادرًا عنها.

8. المبالغ غير القابلة للاسترداد

قد تشمل:

أسعار الإقامة أو التذاكر الموصوفة بأنها غير مستردة.
الرسوم الحكومية والقنصلية.
تذاكر الفعاليات والخدمات المحددة بتاريخ.
رسوم إصدار أو معالجة تم تنفيذها.
قيمة التأمين بعد بدء التغطية، وفق شروط شركة التأمين.
قيمة الخدمات المستخدمة كليًا أو جزئيًا.
رسوم الدفع غير المعادة من الجهة المحصلة.
الحجوزات التي انتهت بسبب عدم الحضور.
الرسوم التي عرضت بوضوح باعتبارها غير مستردة، في الحدود التي يسمح بها القانون.

9. الاسترداد الجزئي

إذا استخدم العميل جزءًا من الخدمة، أو تعلق الإلغاء ببعض المسافرين فقط، يحسب المبلغ عن الجزء القابل للاسترداد.

قد يؤدي إلغاء فرد من حجز جماعي إلى إعادة تسعير بقية الحجز أو فقد خصم المجموعة.

10. رفض التأشيرة

لا يمنح رفض التأشيرة حقًا تلقائيًا في استرداد الفندق أو الطيران أو البرنامج.

تخضع كل خدمة لشروط الإلغاء الخاصة بها، ما لم يتضمن العرض حماية خاصة من رفض التأشيرة.

11. القسائم والأرصدة

يجوز تقديم رصيد أو قسيمة بموافقة العميل أو وفق شروط المورد.

لا تحول القسيمة إلى نقد إلا إذا نصت شروطها أو القانون على ذلك.

لا تستخدم القسيمة لإسقاط حق قانوني إلزامي في الاسترداد النقدي.

12. الاعتراض المصرفي Chargeback

ينبغي التواصل مع الشركة أولًا لمراجعة المعاملة.

لا يجوز الجمع بين استرداد من الشركة واسترداد مصرفي عن المعاملة نفسها.

يجوز للشركة تقديم مستندات الحجز والدفع والموافقة والاستخدام إلى البنك للدفاع عن معاملة صحيحة.

إذا حصل العميل على المبلغ مرتين، يلتزم بإعادة الزيادة.

13. التحصيل الزائد أو المكرر

إذا ثبت أن الشركة حصلت مبلغًا زائدًا أو مكررًا بسبب خطأ منها، يرد المبلغ بعد التحقق دون رسوم إلغاء.

إذا كان الخطأ من البنك أو بوابة الدفع، تساعد الشركة العميل في تقديم المستندات اللازمة.

14. متابعة الطلب

تتم المتابعة عبر:

refund@elhabashytravel.com

وتتعلق الاستفسارات المصرفية عبر:

payment@elhabashytravel.com

ثالثًا: سياسة الاسترداد

خامسًا: الشروط والأحكام العامة

الشروط والأحكام العامة لاستخدام خدمات

EL HABASHY TRAVEL

تاريخ آخر تحديث: 4 أغسطس 2026

مرحبًا بكم في EL HABASHY TRAVEL.

تنظم هذه الشروط والأحكام استخدام الموقع الإلكتروني والتطبيقات والمنصات والحسابات وقنوات التواصل وخدمات الحجز والتسويق والتنسيق المقدمة تحت العلامة التجارية EL HABASHY TRAVEL.

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل إنشاء حساب أو تقديم طلب حجز أو سداد أي مبلغ. ويعد استخدام المنصة أو إرسال طلب أو الموافقة على عرض سعر أو سداد أي مبلغ قبولًا لهذه الشروط والسياسات المشار إليها فيها.

1. بيانات الشركة

الاسم القانوني: شركة الحبشي للسياحة والاستثمارات – شركة شخص واحد محدودة المسؤولية.

العلامة التجارية: EL HABASHY TRAVEL – الحبشي ترافل.

رقم السجل التجاري: 34563.

رقم البطاقة الضريبية: 781739608.

العنوان: كورنيش الإسكندرية، بجوار فندق المحروسة، 4 شارع عدنان مدني، برج الزهرة النيرة، السرايا، الإسكندرية، جمهورية مصر العربية.

الموقع الإلكتروني: www.elhabashytravel.com

البريد الإلكتروني العام: info@elhabashytravel.com

خدمة العملاء: support@elhabashytravel.com

الحجوزات: booking@elhabashytravel.com

تأكيدات الحجوزات: confirmation@elhabashytravel.com

المدفوعات: payment@elhabashytravel.com

طلبات الاسترداد: refund@elhabashytravel.com

الشؤون القانونية والخصوصية: legal@elhabashytravel.com

أرقام التواصل:

+20 155 588 8961
+20 111 811 1757
+20 112 674 9348
+20 112 674 9353

2. التعريفات

لأغراض هذه الشروط، يقصد بالكلمات والعبارات الآتية المعاني الموضحة قرين كل منها:

الشركة: شركة الحبشي للسياحة والاستثمارات، المالكة والمشغلة للعلامة التجارية EL HABASHY TRAVEL.

المنصة: الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو صفحات التواصل الاجتماعي أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو مركز الحجز أو أي قناة رقمية أو فعلية تديرها الشركة.

العميل: الشخص الذي يستخدم المنصة أو يطلب عرضًا أو يجري حجزًا أو يسدد مبلغًا.

المسافر: الشخص الذي تقدم الخدمة لصالحه، سواء كان هو العميل أو شخصًا آخر.

المورد: أي فندق أو شركة سياحة مرخصة أو شركة طيران أو ناقل أو منشأة طبية أو منظم فعالية أو منصة حجز أو شركة تأمين أو مقدم خدمة مستقل.

الخدمة: أي إقامة أو رحلة أو انتقال أو تذكرة أو نشاط أو برنامج أو خدمة تأشيرة أو تنسيق أو تسويق أو خدمة مرتبطة بالسفر.

طلب الحجز: طلب يقدمه العميل ولا يصبح مؤكدًا إلا بعد استيفاء شروط التأكيد.

تأكيد الحجز: المستند أو الرسالة أو القسيمة أو التذكرة التي تؤكد قبول الحجز نهائيًا.

الشروط الخاصة: الشروط المتعلقة بخدمة أو مورد أو عرض أو سعر بعينه، بما في ذلك شروط الإلغاء والتعديل والاسترداد وعدم الحضور.

3. طبيعة عمل EL HABASHY TRAVEL

تعمل EL HABASHY TRAVEL أساسًا كمنصة للتسويق السياحي والتنسيق وتيسير الوصول إلى خدمات السفر والسياحة والإقامة والترفيه والخدمات المرتبطة بها.

قد تختلف صفة الشركة من معاملة إلى أخرى، فقد تعمل بصفتها:

مسوقًا لخدمة يقدمها مورد مستقل.
وسيطًا أو منسقًا بين العميل والمورد.
وكيل حجز أو وكيل تحصيل لصالح المورد.
مقدمًا لخدمة إدارية أو تسويقية أو تنسيقية.
طرفًا متعاقدًا باسمها في خدمة محددة، متى كان ذلك جائزًا قانونًا ومبينًا في العرض أو تأكيد الحجز.
مقدمًا مباشرًا لبعض الخدمات التي تقع في نطاق نشاطها ومسؤوليتها.

لا تعتبر الشركة بذاتها فندقًا أو شركة طيران أو منشأة طبية أو سفارة أو قنصلية أو شركة تأمين أو ناقلًا، ما لم يذكر صراحة خلاف ذلك بالنسبة إلى خدمة بعينها.

الخدمات التي يتطلب تنفيذها ترخيصًا سياحيًا أو مهنيًا خاصًا يتم تنفيذها عن طريق مورد أو شركة سياحة أو جهة مرخصة، وفقًا لطبيعة الخدمة والقوانين المطبقة.

4. تحديد مقدم الخدمة الفعلي

يحدد العرض أو تأكيد الحجز، كلما كان ذلك واجبًا أو متاحًا:

اسم مقدم التنفيذ الفعلي.
صفة EL HABASHY TRAVEL في المعاملة.
الخدمات المشمولة.
السعر وطريقة الدفع.
شروط التعديل والإلغاء والاسترداد.
أي شروط جوهرية خاصة بالمورد.

قد يتم الإفصاح عن اسم المورد في صفحة الخدمة أو عرض السعر أو الفاتورة أو القسيمة أو التذكرة أو رسالة التأكيد.

5. أهلية الاستخدام

يجب ألا يقل عمر من ينشئ حسابًا أو يجري حجزًا أو يدخل في التزام مالي عن 18 عامًا.

يجوز للشخص البالغ إجراء حجز لصالح أفراد أسرته أو موظفيه أو أشخاص آخرين، بشرط أن يكون مخولًا بتقديم بياناتهم وقبول الشروط نيابة عنهم.

يتحمل صاحب الحجز مسؤولية إبلاغ جميع المسافرين بالشروط والتفاصيل والمواعيد والمستندات المطلوبة.

6. طلبات الحجز

قد تكون الخدمة المتاحة على المنصة:

حجزًا فوريًا.
طلب حجز يحتاج إلى مراجعة.
طلبًا معلقًا لحين تأكيد المورد.
عرض سعر مبدئيًا.
حجزًا مشروطًا بإتمام دفعة أو تقديم مستندات.

لا يعني إرسال الطلب أو استلام رسالة آلية أو سداد مبلغ أن الحجز أصبح نهائيًا، ما لم يصدر تأكيد حجز واضح.

7. تأكيد الحجز

يصبح الحجز مؤكدًا بعد تحقق العناصر اللازمة، والتي قد تشمل:

توافر الخدمة.
موافقة المورد.
إتمام المبلغ المطلوب.
اجتياز التحقق من الدفع عند الحاجة.
إصدار رقم تأكيد أو قسيمة أو تذكرة أو خطاب تأكيد.

يجب على العميل مراجعة التأكيد فور استلامه وإبلاغ الشركة بأي خطأ دون تأخير.

8. الأسعار والتوافر

أسعار الفنادق والطيران والبرامج والأنشطة والخدمات السياحية قابلة للتغير وفق التوافر والطلب وأسعار الموردين والعملات والمواسم.

لا يثبت السعر إلا بعد إتمام الحجز وإصدار التأكيد، ما لم ينص العرض صراحة على مدة محددة لضمان السعر.

إذا تغير السعر أو انتهى التوافر قبل التأكيد، يجوز للشركة أن تعرض على العميل:

السعر الجديد.
بديلًا مناسبًا.
تغيير التاريخ أو نوع الخدمة.
إلغاء الطلب غير المؤكد ورد المبلغ المحصل عنه.

لا يلتزم العميل بقبول السعر أو البديل الجديد.

9. الأخطاء الظاهرة في الأسعار

إذا ظهر سعر أو وصف خاطئ بصورة واضحة نتيجة خطأ تقني أو كتابي أو خلل في بيانات المورد، يحق للشركة تصحيح الخطأ قبل التأكيد النهائي.

إذا تم تحصيل مبلغ عن طلب لم يؤكد بسبب خطأ ظاهر، يخير العميل بين قبول السعر الصحيح أو استرداد ما دفعه عن الطلب غير المؤكد.

لا يجوز للشركة التمسك بخطأ متعمد أو إعلان مضلل.

10. ما يشمله السعر

يحدد كل عرض الخدمات التي يشملها السعر.

لا يفترض أن السعر يشمل خدمة أو ضريبة أو وجبة أو انتقالًا أو نشاطًا لم يذكر صراحة.

قد تطلب بعض الفنادق أو السلطات المحلية سداد تأمين أو ضريبة مدينة أو رسوم منتجع أو رسوم دخول مباشرة عند الوصول.

تحرص الشركة على توضيح تلك الرسوم عندما تتوافر لديها معلومات مؤكدة عنها، إلا أن بعض الرسوم قد تتغير بقرار من المورد أو الجهة المختصة.

11. العملات وأسعار الصرف

قد تعرض الأسعار بالجنيه المصري أو بعملات أجنبية.

عند الدفع بعملة تختلف عن عملة بطاقة العميل أو حسابه، يجوز للبنك أو بوابة الدفع تطبيق سعر صرف ورسوم خاصة بهما.

القيم المحولة المعروضة لأغراض التوضيح تكون تقريبية ما لم يذكر صراحة أنها القيمة النهائية الملزمة.

لا تتحمل الشركة فروق العملة أو الرسوم التي يفرضها البنك أو جهة إصدار البطاقة، إلا إذا كان الفرق ناتجًا عن خطأ مباشر من الشركة.

12. وسائل الدفع

قد تشمل وسائل الدفع المتاحة:

البطاقات البنكية.
التحويل البنكي.
المحافظ الإلكترونية.
روابط الدفع.
الدفع النقدي في الحالات المتاحة.
التقسيط من خلال جهات تمويل أو بنوك.
أي وسيلة أخرى تعتمدها الشركة.

يجب استخدام وسائل الدفع الرسمية المحددة من الشركة فقط.

لا تطلب الشركة إرسال رقم البطاقة البنكية كاملًا أو رمز الأمان CVV من خلال واتساب أو البريد الإلكتروني.

13. التحقق من المعاملات

يجوز للشركة تعليق معاملة أو طلب معلومات إضافية للتحقق من هوية الدافع أو صحة التفويض في الحالات التي تظهر فيها مؤشرات احتيال أو استخدام غير مصرح به.

يجوز رفض أو إلغاء معاملة غير مؤكدة إذا:

رفضها البنك أو بوابة الدفع.
تعذر التحقق من هوية صاحب وسيلة الدفع.
ظهرت مؤشرات احتيال أو إساءة استخدام.
خالفت المعاملة القانون أو متطلبات مكافحة غسل الأموال.
تم تقديم بيانات أو مستندات غير صحيحة.

يتم التعامل مع المبالغ المحصلة في هذه الحالات وفقًا لسبب الإلغاء والقانون وسياسة الاسترداد.

14. العربون والدفعات الجزئية

قد تسمح بعض الحجوزات بدفع عربون أو دفعة أولى.

يجب سداد باقي القيمة في الموعد المحدد في العرض أو التأكيد.

قد يؤدي عدم السداد في الموعد إلى إلغاء الحجز وتطبيق شروط المورد، بما في ذلك فقدان العربون كليًا أو جزئيًا إذا كان ذلك مبينًا قبل الدفع.

لا يضمن دفع العربون تثبيت جميع عناصر الحجز إلا وفق ما ورد صراحة في التأكيد.

15. مسؤولية العميل عن صحة البيانات

يلتزم العميل بمراجعة جميع البيانات قبل التأكيد، ومنها:

الأسماء كما تظهر في جواز السفر.
الجنسية.
تاريخ الميلاد.
أرقام الجوازات.
تاريخ إصدار وانتهاء الجواز.
مواعيد السفر.
الوجهة.
نوع الغرفة.
عدد المسافرين وأعمار الأطفال.
الوجبات والخدمات المطلوبة.

يتحمل العميل التكاليف الناتجة عن البيانات الخاطئة أو الناقصة التي قدمها، بما في ذلك رسوم التعديل أو إعادة الإصدار أو فروق السعر.

إذا قدم العميل البيانات الصحيحة وثبت أن الخطأ وقع من الشركة عند إدخالها، تتحمل الشركة مسؤولية معالجة خطئها في الحدود المقررة قانونًا.

16. شروط الموردين

تعد شروط المورد جزءًا من الحجز، وبصفة خاصة الشروط المتعلقة بـ:

الإلغاء والتعديل.
عدم الحضور.
الأمتعة.
مواعيد تسجيل الدخول والخروج.
الأعمار.
التأمينات.
الزي أو قواعد الدخول.
المتطلبات الصحية.
التذاكر والفعاليات.
المستندات والتأشيرات.

إذا تعارض شرط عام مع شرط خاص ظهر للعميل بوضوح قبل الدفع، يطبق الشرط الخاص في حدود ما لا يخالف القانون.

17. الفنادق والإقامات

تخضع خدمات الإقامة لسياسات الفندق أو المنشأة، بما في ذلك:

مواعيد الدخول والخروج.
شروط الأطفال.
الأسرّة الإضافية.
الوجبات.
التأمينات.
استخدام المرافق.
التدخين.
الحيوانات الأليفة.
قواعد السلوك.

تصنيفات الفنادق تختلف من دولة إلى أخرى.

الصور والأوصاف مبنية على المعلومات المقدمة من الفندق أو المورد، وقد تتغير بعض المرافق بسبب الصيانة أو الموسم أو ظروف التشغيل.

18. الطلبات الخاصة

طلبات مثل الإطلالة أو الطابق أو السرير أو الغرف المتصلة أو تسجيل الدخول المبكر أو المغادرة المتأخرة تظل طلبات غير مضمونة ما لم يؤكدها المورد كتابة.

تحاول الشركة نقل الطلب إلى المورد، لكن تسجيله لا يعني ضمان تنفيذه.

19. الطيران والنقل

تخضع تذاكر الطيران والنقل لقواعد الناقل وفئة السعر.

يتحمل المسافر مسؤولية:

الوصول قبل الموعد بالوقت الكافي.
حمل المستندات المطلوبة.
مراجعة صالات ومواعيد المغادرة.
الالتزام بقواعد الأمتعة.
استيفاء متطلبات العبور والدخول.

قد يعدل الناقل الموعد أو المسار أو نقطة الوصول أو نوع وسيلة النقل وفقًا لقواعده والقانون.

تساعد الشركة العميل في التواصل والحصول على البدائل المتاحة دون ضمان قرار الناقل إذا كانت الشركة ليست الناقل الفعلي.

20. الرحلات والأنشطة والفعاليات

تخضع الرحلات اليومية والأنشطة والفعاليات والتذاكر واليخوت والحفلات والمباريات لشروط المنظم والمواعيد المحددة.

قد تكون بعض التذاكر مرتبطة باسم المسافر وغير قابلة للتحويل أو الإلغاء.

يجب على العميل الالتزام بقواعد الدخول والأعمار والزي والأمن والحضور.

لا تتحمل الشركة رفض دخول العميل بسبب مخالفته قواعد المنظم أو تقديم بيانات غير صحيحة.

21. التأشيرات ووثائق السفر

خدمات التأشيرات قد تشمل التسويق أو الاستشارة أو مراجعة المستندات أو التنسيق أو حجز المواعيد أو إرسال الملف إلى شركة سياحة أو مركز تأشيرات أو جهة مختصة.

قرار قبول أو رفض التأشيرة وتحديد مدتها ونوعها ومدة فحصها هو اختصاص الجهة الحكومية أو السفارة أو القنصلية أو الجهة السيادية المختصة.

لا تضمن الشركة إصدار التأشيرة أو صدورها في موعد محدد.

يتحمل المسافر مسؤولية التأكد من:

صلاحية جواز السفر.
صحة المستندات.
التأشيرات المطلوبة.
شروط الدخول والعبور.
التطعيمات أو المتطلبات الصحية.
موافقات سفر القصر.
أي قيود قانونية متعلقة بالسفر.

22. الحج والعمرة

لا يتم تنفيذ برامج الحج أو العمرة التي تتطلب ترخيصًا إلا من خلال شركة سياحة أو جهة مرخصة ووفق المنظومات والضوابط الرسمية.

يحدد البرنامج أو تأكيد الحجز الشركة السياحية المنفذة متى كان ذلك مطلوبًا.

قد تقوم EL HABASHY TRAVEL بالتسويق أو التنسيق أو تقديم العميل إلى الشركة المرخصة، ولا تعتبر المنفذ المرخص للرحلة إلا إذا ورد ذلك صراحة وكانت تحمل الترخيص اللازم وقت التنفيذ.

23. السياحة العلاجية

يقتصر دور الشركة في خدمات السياحة العلاجية، بحسب العرض، على التسويق والتنسيق وحجز الإقامة أو المواصلات أو المواعيد.

لا تقدم الشركة تشخيصًا طبيًا أو استشارة علاجية، ولا تضمن نتيجة علاج أو إجراء طبي.

تظل المنشأة الطبية والطبيب المعالج مسؤولين عن التشخيص والعلاج والموافقات الطبية وجودة الخدمة الطبية.

24. التأمين

عند توفير تأمين سفر أو تأمين طبي، يكون عقد التأمين بين العميل وشركة التأمين المحددة.

تخضع التغطية والاستثناءات والمطالبات لشروط وثيقة التأمين.

لا يعد تسويق الوثيقة أو المساعدة في إصدارها ضمانًا لقبول أي مطالبة.

25. الإلغاء والاسترداد

تخضع الإلغاءات والاستردادات إلى:

شروط السعر المختار.
شروط المورد.
تاريخ تقديم الطلب.
نوع الخدمة.
حالة تنفيذ الخدمة.
صفة الشركة في المعاملة.
سياسة الإلغاء.
سياسة الاسترداد.

لا توجد قاعدة إلغاء واحدة لجميع الحجوزات.

26. الشكاوى

يمكن تقديم الشكاوى إلى:

ويجب أن تتضمن الشكوى رقم الحجز ووصف المشكلة والمستندات الداعمة.

تسعى الشركة إلى مراجعة الشكوى والتواصل مع المورد وتقديم رد مبدئي في أقرب وقت معقول.

لا يمنع تقديم الشكوى للجهات المختصة من محاولة التسوية الودية.

27. مسؤولية الشركة

تتحمل الشركة المسؤولية عن أخطائها المباشرة والتزاماتها الصريحة، ومنها:

تحصيل المبالغ وإدارتها وفق صفتها المعلنة.
نقل بيانات الحجز بطريقة صحيحة.
تنفيذ الخدمات التي تعهدت بتقديمها مباشرة.
حماية البيانات الواقعة تحت سيطرتها.
تجنب الإعلانات المضللة.
التعامل مع الشكاوى والمبالغ المستحقة بحسن نية.

عندما تعمل الشركة كوسيط، لا تتحمل أفعال المورد المستقل الخارجة عن سيطرتها، دون إخلال بمسؤوليتها عن الاختيار أو الإفصاح أو التحصيل أو أي خطأ منسوب إليها.

28. حدود المسؤولية

في أقصى حدود يسمح بها القانون، تقتصر مسؤولية الشركة عن الضرر المباشر المثبت على قيمة الخدمة المتأثرة أو مقدار الضرر الفعلي، أيهما تقرره القواعد القانونية الواجبة التطبيق.

لا يسري أي تقييد للمسؤولية في حالات:

الغش.
الإضرار المتعمد.
الخطأ الجسيم.
الإصابة الجسدية الناشئة عن خطأ تتحمل الشركة مسؤوليته.
الالتزامات التي لا يجوز استبعادها قانونًا.

لا تتحمل الشركة الخسائر غير المباشرة أو الأرباح الفائتة أو الأضرار الناتجة حصرًا عن فعل العميل أو المورد أو السلطات أو عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، إلا حيث يقرر القانون خلاف ذلك.

29. القوة القاهرة

تشمل القوة القاهرة والظروف الاستثنائية، على سبيل المثال:

الكوارث الطبيعية.
الحروب والاضطرابات.
الأوبئة.
القرارات الحكومية.
إغلاق الحدود أو المطارات.
القيود الصحية.
الظروف الجوية الخطرة.
الإضرابات العامة.
انقطاع أنظمة الحجز أو الاتصالات على نطاق واسع.
أي حدث خارج السيطرة المعقولة للأطراف.

تحدد آثار الحدث وفق القانون وشروط المورد وإمكان تنفيذ الخدمة أو تعديلها أو رد قيمتها.

لا تعفي القوة القاهرة أي طرف من رد مبلغ أصبح مستحقًا قانونًا، لكنها قد تؤثر في شكل وميعاد الحل المتاح.

30. استخدام المنصة

يحظر استخدام المنصة في:

الاحتيال.
تقديم مستندات مزورة.
استخدام وسيلة دفع دون تفويض.
اختراق الأنظمة.
انتحال شخصية الغير.
نشر محتوى غير قانوني أو مسيء.
إعادة بيع الخدمات دون موافقة.
إساءة استخدام العروض أو الأكواد.
تهديد الموظفين أو الموردين أو الإساءة إليهم.

يجوز للشركة تعليق الحساب أو رفض الطلبات عند وجود سبب مشروع، مع تسوية الحقوق المالية وفق القانون.

31. الملكية الفكرية

تعود حقوق العلامة التجارية والشعارات والتصميمات والمحتوى الأصلي والبرمجيات والمواد التسويقية إلى الشركة أو إلى أصحابها المرخصين.

لا يجوز نسخ المحتوى أو إعادة استخدامه تجاريًا دون إذن كتابي.

32. الاتصالات الإلكترونية

يوافق المستخدم على تلقي رسائل الحجز والتأكيد والدفع والتعديلات والتنبيهات من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب أو الإشعارات.

تعد الرسائل الإلكترونية والموافقات المسجلة وعمليات الدفع والمراسلات أدلة على المعاملة في الحدود المقررة قانونًا.

33. التعديلات على الشروط

يجوز للشركة تعديل هذه الشروط للمستقبل نتيجة تغير الخدمات أو القوانين أو طرق التشغيل.

لا يطبق تعديل جوهري بأثر رجعي على حجز مؤكد، إلا إذا كان مطلوبًا قانونًا أو أصلح للعميل أو وافق عليه.

34. قابلية الفصل

إذا اعتبر أي بند غير صحيح أو غير نافذ، يظل باقي الشروط نافذًا، ويطبق البند بالقدر الذي يجعله متفقًا مع القانون وغرضه المشروع.

35. القانون والاختصاص

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية.

تختص المحاكم المصرية المختصة بنظر النزاعات، مع احترام قواعد الاختصاص والحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك.

تخضع المعاملات التجارية B2B وB2B2C إلى العقود والاتفاقيات الخاصة المبرمة مع الشركاء، بما في ذلك أي شرط اختصاص أو تحكيم صحيح.

سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

تاريخ آخر تحديث: 4 أغسطس 2026

تحترم EL HABASHY TRAVEL خصوصية العملاء والمسافرين والزوار والشركاء، وتلتزم بجمع واستخدام البيانات بالقدر الضروري لتقديم الخدمات وحماية المعاملات وتحسين تجربة المستخدم والامتثال للقانون.

1. الجهة المسؤولة

الجهة المسؤولة عن هذه السياسة هي:

شركة الحبشي للسياحة والاستثمارات – شركة شخص واحد محدودة المسؤولية.

السجل التجاري: 34563.

البطاقة الضريبية: 781739608.

البريد القانوني وطلبات الخصوصية:

البريد العام:

info@elhabashytravel.com

2. نطاق السياسة

تطبق هذه السياسة على البيانات التي يتم جمعها من خلال:

الموقع الإلكتروني.
التطبيقات الحالية أو المستقبلية.
حسابات العملاء.
نماذج الحجز.
واتساب.
البريد الإلكتروني.
المكالمات الهاتفية.
مكاتب ومراكز الحجز.
منصات التواصل الاجتماعي.
الفعاليات والمعارض.
بوابات B2B وB2B2C.
واجهات الربط مع الموردين.
أي وسيلة حالية أو مستقبلية تستخدمها الشركة.

3. صفة الشركة في معالجة البيانات

قد تعمل الشركة بوصفها:

متحكمًا في البيانات عندما تحدد أغراض استخدامها.
معالجًا لبيانات العميل نيابة عن شريك أو شركة.
متحكمًا مشتركًا مع مورد أو شريك في بعض المعاملات.

تحدد صفة الشركة بحسب طبيعة الخدمة والعقود المبرمة.

4. البيانات التي قد نجمعها

قد تشمل البيانات:

بيانات الهوية

الاسم، وتاريخ الميلاد، والجنسية، والنوع، والصورة، والتوقيع، والرقم القومي، وجواز السفر، وتصريح الإقامة، والتأشيرة.

بيانات الاتصال

رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، والعنوان، وبلد الإقامة، وحسابات التواصل.

بيانات السفر

وجهات السفر، والتواريخ، والفنادق، والغرف، والرحلات، والأنشطة، والمرافقون، وطلبات الانتقال، والتفضيلات.

بيانات الدفع

قيمة المعاملة، والعملة، وطريقة الدفع، وحالة العملية، وأرقام المراجع، والفواتير، والاستردادات.

قد تتم معالجة بيانات البطاقة مباشرة بواسطة البنك أو بوابة الدفع، ولا تحتفظ الشركة برقم البطاقة الكامل أو رمز CVV إلا إذا كان ذلك من خلال نظام معتمد يسمح به القانون ومعايير الأمان.

البيانات الصحية والخاصة

قد تشمل بيانات الإعاقة أو الحساسية أو الحالة الصحية أو الاحتياجات الغذائية أو المساعدة الطبية.

لا تجمع هذه البيانات إلا عند الحاجة وبعد الحصول على الموافقة المناسبة أو وجود أساس قانوني.

بيانات التأشيرات

قد تشمل المستندات المالية والوظيفية والأسرية وكشوف الحساب والصور وخطابات العمل وأي مستندات تطلبها الجهة المختصة.

البيانات التقنية

عنوان IP، ونوع الجهاز، والمتصفح، ونظام التشغيل، ومعرفات الأجهزة، وسجلات الاستخدام، وأوقات الدخول، والصفحات التي تمت زيارتها.

المراسلات

الرسائل والاستفسارات والشكاوى والمستندات والمكالمات.

قد يتم تسجيل بعض المكالمات لأغراض الجودة أو التدريب أو إثبات المعاملة بعد تقديم الإخطار المناسب حيث يلزم.

بيانات الشركات

اسم الشركة، وبيانات ممثليها، والتراخيص والسجلات، وبيانات الفواتير والحسابات والعمولات والحجوزات.

5. مصادر البيانات

قد نحصل على البيانات:

مباشرة من صاحب البيانات.
من صاحب الحجز.
من جهة العمل أو الشريك.
من شركة سياحة أو مورد.
من الفندق أو شركة الطيران أو الناقل.
من بوابة الدفع أو البنك.
من السفارات أو مراكز التأشيرات في الحدود القانونية.
من منصات التواصل.
من ملفات تعريف الارتباط.
من مصادر عامة مشروعة.

عند تقديم بيانات شخص آخر، يقر مقدم البيانات بأنه مخول بذلك.

6. أغراض المعالجة

نستخدم البيانات من أجل:

إنشاء الحساب وإدارته.
إعداد عروض الأسعار.
تنفيذ طلبات الحجز.
إرسال البيانات إلى المورد.
إصدار التأكيدات والتذاكر والقسائم.
معالجة المدفوعات.
تنفيذ التعديلات والإلغاءات والاستردادات.
التواصل قبل الرحلة وأثناءها وبعدها.
تقديم الدعم.
مراجعة مستندات السفر والتأشيرات.
منع الاحتيال.
حماية الأنظمة والحسابات.
الامتثال للمتطلبات القانونية والضريبية.
الدفاع عن الحقوق القانونية.
تحسين المنصة.
إعداد الإحصاءات.
إرسال العروض التسويقية بالموافقة المناسبة.
تقديم خدمة مخصصة وفق تفضيلات العميل.

7. الأساس القانوني

تعتمد المعالجة، بحسب الحالة، على:

موافقة صاحب البيانات.
طلب العميل اتخاذ إجراءات قبل التعاقد.
تنفيذ الحجز أو العقد.
الوفاء بالتزام قانوني.
حماية مصالح المسافر في الطوارئ.
المصالح المشروعة المسموح بها قانونًا.
إنشاء أو مباشرة أو الدفاع عن المطالبات القانونية.

8. البيانات الضرورية

قد يكون تقديم بعض البيانات إلزاميًا لإتمام الخدمة.

قد يؤدي عدم تقديم البيانات المطلوبة إلى تعذر الحجز أو التأشيرة أو إصدار التذكرة أو تنفيذ الخدمة.

9. بيانات المرافقين

يقر صاحب الحجز بأنه مخول بتقديم بيانات مرافقيه، وأنه أبلغهم بكيفية استخدام البيانات.

10. الأطفال

يجب تقديم بيانات الأطفال عن طريق ولي الأمر أو شخص مخول.

لا يسمح لمن يقل عمره عن 18 عامًا بإتمام حجز مستقل أو التزام مالي دون موافقة وليه.

11. مشاركة البيانات

قد نشارك البيانات الضرورية مع:

شركات السياحة المرخصة.
الفنادق.
شركات الطيران.
الناقلين.
منظمي الأنشطة.
المنشآت الطبية.
شركات التأمين.
السفارات والقنصليات.
مراكز التأشيرات.
الجهات الحكومية.
البنوك وبوابات الدفع.
مزودي الاستضافة والتقنية والأمن.
مزودي خدمة العملاء والاتصالات.
المحامين والمحاسبين.
الجهات القضائية أو الرقابية.

لا تبيع الشركة البيانات الشخصية للعملاء مقابل المال.

12. الموردون المستقلون

قد يكون المورد متحكمًا مستقلًا في البيانات التي يتلقاها لتنفيذ الخدمة.

يخضع المورد لسياسته الخاصة.

لا تتحمل الشركة ممارساته المستقلة إلا في حدود الخطأ أو المخالفة المنسوبة إلى الشركة.

13. نقل البيانات خارج مصر

قد يلزم نقل بيانات المسافر إلى دولة الوجهة أو الترانزيت أو إلى أنظمة حجز أو موردين خارج مصر.

يتم النقل بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة، ووفق الشروط والضمانات والتصاريح المطلوبة قانونًا.

14. التسويق

قد ترسل الشركة عروضًا ورسائل تسويقية عند وجود موافقة أو سند قانوني مناسب.

يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت.

لا يؤثر إلغاء التسويق على رسائل الحجز والتأكيد والتنبيهات الضرورية.

15. ملفات تعريف الارتباط

تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط لتشغيل الموقع وحفظ التفضيلات وتحليل الأداء وقياس الحملات.

يتم الحصول على الموافقة على الملفات غير الضرورية عندما يوجب القانون ذلك.

16. مدة الاحتفاظ

تحتفظ الشركة بالبيانات للمدة اللازمة لأغراض الحجز والخدمة والالتزامات الضريبية والمحاسبية والنزاعات ومكافحة الاحتيال.

بعد انتهاء الحاجة، تحذف البيانات أو تتلف أو تخفى هوية صاحبها، ما لم يكن الاحتفاظ مطلوبًا قانونًا.

17. أمن البيانات

تتخذ الشركة تدابير مناسبة، منها:

تقييد الوصول.
حماية الحسابات.
استخدام كلمات مرور وصلاحيات.
النسخ الاحتياطي.
تشفير قنوات الاتصال عند الإمكان.
تحديث الأنظمة.
تدريب العاملين.
إلزام العاملين بالسرية.
مراجعة الموردين.
الاستجابة للحوادث.

لا توجد وسيلة إلكترونية آمنة بصورة مطلقة، وتحدد المسؤولية وفق سبب الحادث ومدى التزام كل طرف بالإجراءات المعقولة.

18. حوادث البيانات

في حالة وقوع حادث أمني، تعمل الشركة على:

احتواء الحادث.
تحديد نطاقه.
حماية المتضررين.
اتخاذ الإجراءات التصحيحية.
إخطار الجهات والأشخاص متى كان ذلك واجبًا قانونًا.

للإبلاغ عن مشكلة أمنية:

19. حقوق صاحب البيانات

يجوز لصاحب البيانات، في الحدود المقررة قانونًا:

طلب معرفة البيانات المحتفظ بها.
طلب الوصول إليها.
طلب نسخة منها.
طلب التصحيح.
طلب الاستكمال.
طلب الحذف عند توافر شروطه.
سحب الموافقة.
الاعتراض على التسويق.
طلب تقييد بعض أوجه المعالجة.
تقديم شكوى.
الاعتراض على بعض القرارات الآلية.
ممارسة أي حق آخر يمنحه القانون.

20. تقديم طلب الخصوصية

ترسل الطلبات إلى:

ويكتب في عنوان الرسالة:

طلب بيانات شخصية

قد تطلب الشركة معلومات مناسبة للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل الإفصاح عن البيانات.

21. رفض بعض الطلبات

يجوز رفض الطلب كليًا أو جزئيًا إذا:

تعذر التحقق من هوية مقدم الطلب.
تعلق ببيانات شخص آخر.
تعارض مع التزام قانوني.
أضر بتحقيق أو نزاع أو دفاع قانوني.
تعارض مع تنفيذ حجز قائم.
كان الطلب متكررًا أو تعسفيًا في الحدود التي يسمح بها القانون.

22. الروابط الخارجية

لا تخضع المواقع أو التطبيقات الخارجية لهذه السياسة.

ينبغي مراجعة سياسة كل جهة قبل تقديم البيانات إليها.

23. تحديث السياسة

يجوز تحديث السياسة بسبب تغير الخدمات أو القوانين أو التقنيات.

يظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.

24. التواصل

الخصوصية والشؤون القانونية:

الدعم:

documents@elhabashytravel.com

المستندات:

سياسة الخصوصية

تاريخ آخر تحديث: 4 أغسطس 2026

تستخدم EL HABASHY TRAVEL ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل الموقع وتأمينه وتحسين تجربة المستخدم.

1. ما ملفات تعريف الارتباط؟

هي ملفات صغيرة يتم تخزينها على جهاز المستخدم عند زيارة الموقع، وتساعد في تذكر بعض المعلومات والتفضيلات.

2. أنواع الملفات المستخدمة

الملفات الضرورية

تستخدم من أجل:

تشغيل الموقع.
تسجيل الدخول.
حفظ جلسة المستخدم.
حماية الحساب.
إتمام الحجز.
منع الاحتيال.

لا يمكن تعطيل هذه الملفات من خلال أداة الموافقة إذا كانت ضرورية لتقديم الخدمة.

ملفات التفضيلات

تستخدم لتذكر اللغة والعملة والمنطقة والإعدادات.

ملفات التحليل

تستخدم لفهم كيفية استخدام الموقع وقياس الأداء ومعرفة الأخطاء والصفحات الأكثر زيارة.

ملفات الإعلان

قد تستخدم لقياس الحملات وعرض محتوى أو إعلان أكثر صلة بالمستخدم.

ملفات الأطراف الخارجية

قد تستخدم بعض الجهات، مثل منصات التحليل أو التواصل الاجتماعي أو الدفع، ملفات خاصة بها وفق سياساتها.

3. الموافقة

لا يتم تشغيل ملفات التحليل أو الإعلان غير الضرورية قبل الحصول على الموافقة عندما يوجب القانون ذلك.

يجب أن توفر أداة ملفات الارتباط الخيارات الآتية:

قبول الكل.
رفض غير الضروري.
تخصيص الاختيارات.

4. إدارة الملفات

يمكن للمستخدم تغيير اختياراته أو حذف الملفات من إعدادات المتصفح.

قد يؤدي تعطيل الملفات الضرورية إلى عدم عمل بعض خصائص الموقع أو تعذر إتمام الحجز.

5. مدة الاحتفاظ

قد تكون الملفات:

ملفات جلسة تنتهي عند إغلاق المتصفح.
ملفات مستمرة تبقى لمدة محددة أو حتى حذفها.

6. التواصل

للاستفسارات:

documents@elhabashytravel.com

سياسة ملفات تعريف الارتباط
Cookies Policy

سياسة التأشيرات ووثائق السفر

تاريخ آخر تحديث: 4 أغسطس 2026

1. طبيعة الخدمة

قد تقدم EL HABASHY TRAVEL خدمات تسويق أو تنسيق أو مساعدة إدارية متعلقة بالتأشيرات، بنفسها أو من خلال شركة سياحة أو مركز أو مورد مختص.

2. عدم ضمان التأشيرة

لا تضمن الشركة:

قبول الطلب.
مدة الفحص.
موعد صدور القرار.
مدة التأشيرة.
عدد مرات الدخول.
دخول المسافر إلى الدولة.

تظل القرارات من اختصاص السفارة أو القنصلية أو سلطات الهجرة.

3. المستندات

يتحمل العميل مسؤولية تقديم مستندات صحيحة وكاملة وحديثة.

يجوز للشركة مراجعة المستندات من الناحية الشكلية، لكن هذه المراجعة لا تعد ضمانًا للقبول.

4. المستندات غير الصحيحة

يحق للشركة رفض التعامل مع مستند مزور أو مشكوك فيه، وإبلاغ الجهة المختصة عند وجود التزام قانوني.

5. الرسوم

قد تشمل الرسوم:

رسوم السفارة.
رسوم مركز التأشيرات.
رسوم الموعد.
رسوم الترجمة.
رسوم التأمين.
رسوم المراجعة.
رسوم شركة السياحة أو المورد.
رسوم خدمة الشركة.

تحدد الرسوم القابلة وغير القابلة للاسترداد قبل الدفع.

6. رفض التأشيرة

لا يترتب على الرفض رد الرسوم الحكومية أو قيمة الأعمال المنفذة.

لا تلغى حجوزات السفر تلقائيًا عند الرفض.

7. مواعيد السفر

ينبغي عدم شراء خدمة غير قابلة للاسترداد قبل صدور التأشيرة، إلا إذا قبل العميل المخاطر كتابة.

8. جواز السفر

يتحمل المسافر مسؤولية التأكد من صلاحية الجواز وعدد الصفحات ومتطلبات الدولة.

9. الاستفسارات

ترسل طلبات التأشيرات إلى:

visa@elhabashytravel.com

وترسل المستندات إلى:

ولا ينبغي إرسال مستندات حساسة إلى أي عنوان غير معتمد.

سياسة الشكاوى

تاريخ آخر تحديث: 4 أغسطس 2026

1. تقديم الشكوى

ترسل الشكوى إلى:

مع كتابة رقم الحجز في عنوان الرسالة.

2. البيانات المطلوبة

يجب أن تشمل الشكوى:

اسم مقدم الشكوى.
رقم الحجز.
رقم الهاتف.
وصفًا واضحًا للمشكلة.
التاريخ.
المبلغ محل النزاع.
المستندات والصور والمراسلات.

3. مراجعة الشكوى

تقوم الشركة بـ:

تسجيل الشكوى.
مراجعة المستندات.
التواصل مع القسم المختص.
التواصل مع المورد عند الحاجة.
طلب معلومات إضافية.
تقديم رد أو حل متاح.

4. مدة الرد

تسعى الشركة إلى إرسال رد مبدئي خلال ثلاثة أيام عمل، ما لم تتطلب الشكوى تحقيقًا عاجلًا أو معلومات من مورد خارجي.

لا يعني الرد المبدئي صدور القرار النهائي.

5. الشكاوى أثناء الرحلة

يجب إبلاغ الشركة والمورد فور ظهور المشكلة أثناء الرحلة لإتاحة فرصة معالجتها.

قد يصعب تعويض مشكلة لم يبلغ عنها إلا بعد انتهاء الخدمة إذا كان من الممكن حلها في وقتها.

6. التسوية الودية

تسعى الشركة إلى حل النزاع وديًا قبل اللجوء إلى الإجراءات القضائية، دون حرمان العميل من حقوقه القانونية.

7. الشكاوى القانونية

ترسل المكاتبات القانونية إلى:

payment@elhabashytravel.com

8. النزاعات المالية

ترسل مشكلات الدفع إلى:

وطلبات الاسترداد إلى:

refund@elhabashytravel.com

سياسة الشكاوى وتسوية المنازعات

1. ما هي EL HABASHY TRAVEL؟

EL HABASHY TRAVEL علامة تجارية مملوكة لشركة الحبشي للسياحة والاستثمارات، وتعمل في التسويق والتنسيق والحجز والخدمات المرتبطة بالسفر والسياحة.

2. هل الشركة شركة سياحة منفذة لكل الخدمات؟

لا. تختلف صفة الشركة حسب كل معاملة.

قد تعمل كمسوق أو وسيط أو منسق أو وكيل حجز أو تحصيل، وقد تقدم خدمات محددة باسمها في حدود نشاطها وما يسمح به القانون.

3. من يقدم الفندق أو الطيران فعليًا؟

الفندق أو شركة الطيران أو الناقل أو المورد المبين في الحجز هو مقدم التنفيذ الفعلي.

4. من ينفذ البرامج السياحية التي تحتاج ترخيصًا؟

تنفذ من خلال شركة سياحة أو جهة مرخصة.

5. هل الدفع يعني أن الحجز مؤكد؟

ليس دائمًا.

يصبح الحجز مؤكدًا بعد إصدار رقم تأكيد أو قسيمة أو تذكرة أو رسالة نهائية.

6. لماذا تغير السعر؟

لأن أسعار السفر والفنادق والطيران ديناميكية وقد تتغير حتى التأكيد.

7. ماذا يحدث إذا تغير السعر قبل التأكيد؟

يمكنك قبول السعر الجديد أو اختيار بديل أو إلغاء الطلب غير المؤكد واسترداد المبلغ المحصل عنه.

8. هل الأسعار تشمل الضرائب؟

يعتمد ذلك على تفاصيل العرض.

قد توجد رسوم محلية تدفع عند الوصول.

9. هل يمكن الدفع بعملة أجنبية؟

قد تتوافر عدة عملات، وتخضع فروق الصرف للبنك أو بوابة الدفع.

10. ما طرق الدفع؟

تظهر الطرق المتاحة وقت الحجز، وقد تشمل البطاقات والتحويل والمحافظ وروابط الدفع.

11. هل أرسل بيانات البطاقة عبر واتساب؟

لا ترسل رقم البطاقة الكامل أو CVV عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

12. كيف أعرف أن الحجز تأكد؟

ستتلقى رقم تأكيد أو قسيمة أو تذكرة من:

confirmation@elhabashytravel.com

أو من قناة الحجز الرسمية.

13. كيف أعدل الحجز؟

تواصل مع:

booking@elhabashytravel.com

وقد يترتب على التعديل رسوم أو فروق سعر.

14. هل يمكن تغيير اسم المسافر؟

يعتمد ذلك على شروط المورد.

قد يكون تغيير الاسم غير مسموح أو يحتاج إلى إلغاء وإصدار جديد.

15. كيف ألغي الحجز؟

أرسل رقم الحجز وطلب الإلغاء إلى:

booking@elhabashytravel.com

أو:

payment@elhabashytravel.com

16. هل جميع الحجوزات قابلة للإلغاء؟

لا.

توجد حجوزات مرنة، وحجوزات برسوم، وحجوزات غير قابلة للاسترداد.

17. متى يبدأ احتساب رسوم الإلغاء؟

وفق وقت استلام الطلب ومعالجته لدى المورد.

18. ماذا يحدث عند عدم الحضور؟

قد تفقد كامل قيمة الحجز وفق شروط المورد.

19. متى أحصل على الاسترداد؟

بعد اعتماد المبلغ واكتمال شروطه.

عندما تكون الشركة وسيطًا، قد يبدأ التنفيذ بعد إعادة المورد للمبلغ.

20. كم تستغرق عملية الاسترداد؟

تتم معالجة المبلغ عادة خلال 14 يوم عمل بعد اكتمال استحقاقه ووصوله من المورد عند عمل الشركة كوسيط، وقد يحتاج البنك إلى وقت إضافي.

21. إلى أي وسيلة يرد المبلغ؟

إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.

22. هل ترد رسوم البنك؟

فقط إذا أعادها البنك أو بوابة الدفع أو كان القانون يوجب ذلك.

23. هل أسترد كامل المبلغ؟

يتوقف ذلك على شروط الحجز ورسوم المورد وقيمة الخدمات المنفذة.

24. ماذا لو تم تحصيل مبلغ مرتين؟

أرسل إثبات العمليتين إلى:

25. هل تضمنون صدور التأشيرة؟

لا.

قرار التأشيرة من اختصاص السفارة أو القنصلية أو الجهة الحكومية.

26. هل ترد رسوم التأشيرة عند الرفض؟

الرسوم الحكومية ورسوم المواعيد والأعمال المنفذة لا ترد عادة.

27. هل رفض التأشيرة يلغي الفندق والطيران؟

لا.

يجب إلغاء كل حجز وفق شروطه.

28. أين أرسل مستندات التأشيرة؟

إلى:

documents@elhabashytravel.com

وفق تعليمات فريق التأشيرات.

29. هل أرسل جواز السفر إلى أي موظف؟

لا.

أرسله فقط إلى قناة رسمية تؤكدها الشركة.

30. من ينفذ الحج والعمرة؟

شركة سياحة أو جهة مرخصة وفقًا للضوابط الرسمية.

31. هل تقدمون استشارة طبية؟

لا.

دور الشركة في السياحة العلاجية تنسيقي وتسويقي، والتشخيص والعلاج مسؤولية الطبيب والمنشأة الطبية.

32. هل الطلبات الخاصة في الفندق مضمونة؟

لا تصبح مضمونة إلا بعد تأكيد الفندق كتابة.

33. هل تصنيف الفنادق موحد عالميًا؟

لا.

تختلف معايير التصنيف من دولة إلى أخرى.

34. هل يمكن لشخص أقل من 18 عامًا الحجز؟

لا يمكنه الدخول في التزام مالي مستقل دون ولي أو ممثل قانوني.

35. هل يمكنني الحجز لغيري؟

نعم، إذا كنت مخولًا بتقديم بياناته وقبول الشروط نيابة عنه.

36. من المسؤول عن صحة بيانات الجواز؟

العميل مسؤول عن تقديم البيانات الصحيحة ومراجعتها.

تتحمل الشركة مسؤولية الخطأ إذا ثبت أنها استلمت بيانات صحيحة وأدخلتها بصورة خاطئة.

37. ماذا يحدث إذا غيرت شركة الطيران الموعد؟

تساعدك الشركة في معرفة البدائل المتاحة وفق شروط الناقل والقانون.

38. ماذا يحدث إذا ألغى المورد الخدمة؟

تتم محاولة توفير بديل أو تغيير موعد أو استرداد أو حل آخر وفق شروط الحجز.

39. هل تبيعون بيانات العملاء؟

لا تبيع الشركة البيانات الشخصية للعملاء مقابل المال.

40. كيف أطلب حذف بياناتي؟

أرسل طلبك إلى:

مع كتابة «طلب بيانات شخصية».

41. كيف أبلغ عن مشكلة أمنية؟

أرسل إلى:

42. كيف أقدم شكوى؟

أرسل إلى: